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政务服务数据交换一体化中台如何打通数据孤岛，提高窗口内外满意度？“晕头转向跑断腿，一进政务大厅两眼黑”是不少群众在办理业务时对政务服务现状的普遍认知。这背后反映出的，是我国各级各部门在政务信息化过程中所存在的互联互通难、数据资源共享难和业务协同难的典型“三难”问题。我国的政府结构分为横向部门设置与纵向层级设置两个层面，而在过往近二十年的信息化过程中，都大多在不同时期采用了不同或多种信息化系统，导致...
rpa（robotic process automation）是机器人流程自动化的简称。rpa 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作，像真人一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断，按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务，将政务工作人员从重复繁琐的工作中解放出来。同时，rpa 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响原有it系统结构的同时，解决接口缺失问题及...
12345 政府服务热线一般指各地市人民政府设立的由电话 12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体，意在建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度，推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。免费下载《12345新型政...
